Términos del servicio
Última actualización: 13 de julio de 2026
Bienvenido/a a Oliva Store. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envíos y demás políticas publicadas en el sitio web.
Si no está de acuerdo con estos Términos, le recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras en Oliva Store.
1. Identificación de la tienda
Oliva Store es una tienda online que ofrece productos seleccionados para la venta a través de internet.
Nombre comercial: Oliva Store
Correo electrónico de contacto: procvioautomation@gmail.com
Teléfono: +56 9 4525 3621
Dirección: Avenida Rafael Calderón Ávila 615, Talagante, Región Metropolitana, Chile.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma responsable, lícita y conforme a estos Términos del Servicio.
Está prohibido utilizar el sitio para:
- Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos o áreas restringidas.
- Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier tecnología que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información, imágenes, textos, marcas o contenidos de Oliva Store sin autorización previa.
Oliva Store podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
3. Productos ofrecidos
Oliva Store ofrece productos publicados en su sitio web, sujetos a disponibilidad de stock, condiciones comerciales, características, precios y descripciones indicadas en cada ficha de producto.
Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de forma clara y precisa, incluyendo fotografías, características, medidas, materiales, colores, precios y condiciones relevantes. Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre las imágenes referenciales y el producto recibido, especialmente por efectos de iluminación, configuración de pantalla, edición fotográfica o variaciones propias del fabricante.
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Disponibilidad de productos y stock
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. La publicación de un producto en el sitio no garantiza necesariamente su disponibilidad permanente.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible luego de realizada la compra, Oliva Store contactará al cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda:
- Cambio por otro producto equivalente.
- Espera de reposición, si el cliente lo acepta.
- Cancelación de la compra.
- Reembolso del monto pagado.
Oliva Store se reserva el derecho de limitar cantidades de compra, rechazar pedidos o cancelar compras cuando existan errores evidentes, falta de stock, sospecha de fraude, problemas de pago o situaciones que impidan cumplir adecuadamente con el pedido.
5. Precios
Los precios publicados en Oliva Store se encuentran expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido para una compra será aquel informado al momento de confirmar el pedido y completar el pago.
Oliva Store podrá realizar promociones, descuentos, ofertas o campañas comerciales por tiempo limitado. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones informadas en cada caso, disponibilidad de stock y vigencia indicada.
En caso de existir un error evidente en el precio, descripción, promoción o información de un producto, Oliva Store podrá contactar al cliente para corregir la situación, cancelar el pedido y/o realizar el reembolso correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
6. Pagos
Los pagos realizados en Oliva Store son procesados mediante Shopify y/o proveedores de pago autorizados.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra. Estos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias, plataformas de pago u otros métodos habilitados en el sitio.
Oliva Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago es tratada por plataformas y proveedores autorizados bajo sus propios estándares de seguridad.
La compra se entenderá confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico informado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente entregar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y cualquier otro dato necesario para procesar el pedido.
Oliva Store no será responsable por retrasos, errores de entrega o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
8. Envíos y entregas
Los plazos, costos, condiciones y zonas de despacho serán informados en nuestra Política de envíos o durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, disponibilidad de stock, ubicación del cliente, alta demanda, contingencias, eventos externos, retrasos del transportista o situaciones ajenas al control directo de Oliva Store.
En caso de retrasos relevantes, haremos lo posible por informar al cliente y entregar una actualización sobre el estado del pedido.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y disponible para la recepción del producto. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de recepción u otras causas atribuibles al cliente, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.
9. Compras con proveedores externos o modalidad dropshipping
Algunos productos ofrecidos en Oliva Store pueden ser gestionados mediante proveedores externos, centros de distribución, bodegas asociadas o modalidad dropshipping.
Esto significa que determinados productos pueden ser despachados directamente desde un proveedor, fabricante, bodega o centro logístico externo.
Sin perjuicio de lo anterior, Oliva Store seguirá siendo el canal de contacto para solicitudes relacionadas con compras realizadas en nuestro sitio web, incluyendo consultas, seguimiento, cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, según corresponda.
Los plazos de entrega, reposición, cambio o revisión pueden variar según el proveedor, ubicación del producto, disponibilidad de stock y condiciones logísticas.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El cliente podrá solicitar una devolución, cambio o reembolso cuando corresponda conforme a dicha política y a la legislación chilena aplicable.
En compras realizadas a distancia o por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Los productos deberán ser devueltos en las condiciones indicadas en la Política de devoluciones y reembolsos, salvo que se trate de una falla, defecto o situación cubierta por garantía legal.
11. Garantía legal
Los productos vendidos por Oliva Store se encuentran sujetos a la garantía legal que corresponda conforme a la legislación chilena aplicable.
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, no corresponde a lo informado, llega incompleto o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley reconoce, incluyendo, cuando corresponda:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
El ejercicio de la garantía legal estará sujeto a la revisión del caso, antecedentes entregados por el cliente, comprobante de compra y demás condiciones establecidas por la legislación aplicable.
La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, golpes, caídas, intervención del producto, instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones, desgaste normal, manipulación indebida o hechos imputables al consumidor.
12. Derecho a retracto
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto en compras realizadas a través de internet dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, empaques, etiquetas y elementos originales, salvo que la naturaleza del producto o la normativa aplicable indique otra cosa.
El derecho a retracto podrá no aplicar en ciertos casos permitidos por la ley, especialmente respecto de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos personalizados, productos abiertos por razones de higiene o seguridad, productos de rápida caducidad, productos digitales o servicios ya ejecutados, cuando corresponda.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o cubiertos por garantía legal.
13. Cuenta de usuario
El cliente puede tener la opción de crear una cuenta en Oliva Store para facilitar sus compras, revisar pedidos o acceder a determinadas funcionalidades.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, contraseña y datos de cuenta.
Toda actividad realizada desde una cuenta será responsabilidad del usuario, salvo que se acredite un uso no autorizado no imputable al cliente.
Oliva Store podrá suspender o cerrar cuentas cuando detecte uso fraudulento, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio o de otros usuarios.
14. Comunicaciones
Al realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a nuestro newsletter o contactarnos, el cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido, estado de compra, pagos, envíos, atención al cliente, cambios en políticas o información necesaria para prestar el servicio.
Las comunicaciones promocionales, comerciales o de marketing podrán ser enviadas cuando el usuario se haya suscrito o cuando exista una base legal aplicable. El usuario podrá cancelar la recepción de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada correo o contactándonos directamente.
Aunque el usuario cancele comunicaciones promocionales, Oliva Store podrá seguir enviando mensajes operacionales relacionados con compras, pedidos, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones o seguridad.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de Oliva Store, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, íconos, diseños, videos, estructura, código, marcas, nombres comerciales y demás elementos, son propiedad de Oliva Store o de terceros que han autorizado su uso, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, publicación, transmisión, venta, explotación comercial o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Oliva Store o del titular correspondiente.
16. Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios, plataformas, aplicaciones, redes sociales, herramientas o servicios operados por terceros.
Oliva Store no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas, prácticas, seguridad, funcionamiento, disponibilidad o exactitud de sitios web externos.
El acceso a sitios de terceros será responsabilidad del usuario, quien deberá revisar sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
17. Opiniones, comentarios y contenido del usuario
En caso de que el sitio permita publicar reseñas, opiniones, comentarios, fotografías u otro contenido generado por usuarios, el cliente declara que dicho contenido es veraz, lícito y no vulnera derechos de terceros.
Oliva Store podrá moderar, rechazar, eliminar o editar contenido que considere ofensivo, falso, engañoso, discriminatorio, ilegal, publicitario, fraudulento o contrario a estos Términos.
Al publicar contenido en el sitio o enviarlo a Oliva Store, el usuario autoriza su uso para fines relacionados con la tienda, incluyendo mostrar reseñas, mejorar productos, responder consultas o utilizar testimonios en canales propios, siempre conforme a la legislación aplicable.
18. Limitación de responsabilidad
Oliva Store realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible, seguro y actualizado. Sin embargo, no garantiza que el sitio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, interrupciones, virus o contingencias externas.
Oliva Store no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, errores atribuibles al usuario, problemas de conexión, fallas de proveedores externos, interrupciones de servicios tecnológicos, fuerza mayor, caso fortuito o hechos fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estos Términos limita, excluye o restringe los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
19. Fuerza mayor o caso fortuito
Oliva Store no será responsable por retrasos, incumplimientos o dificultades en la ejecución de sus obligaciones cuando estos se deban a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable.
Esto puede incluir, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes de energía, fallas de internet, huelgas, restricciones sanitarias, contingencias logísticas, retrasos de transporte, problemas aduaneros, conflictos, actos de autoridad, cambios normativos o fallas de proveedores externos.
En dichos casos, Oliva Store informará al cliente cuando sea posible y buscará una solución razonable conforme a las circunstancias.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, donde explicamos qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos puede ejercer el usuario.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido nuestra Política de privacidad.
21. Modificaciones de los Términos del Servicio
Oliva Store podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será publicada en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.
El uso continuado del sitio después de publicada una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos, salvo que la legislación aplicable exija un mecanismo distinto.
22. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras realizadas en Oliva Store, interpretación de estos Términos o relación entre el cliente y la tienda será resuelta conforme a la legislación chilena aplicable y ante los organismos o tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
23. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos del Servicio, una compra realizada o cualquier aspecto relacionado con Oliva Store, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Oliva Store
Correo electrónico: procvioautomation@gmail.com
Teléfono: +56 9 4525 3621
Dirección: Avenida Rafael Calderón Ávila 615, Talagante, Región Metropolitana, Chile.