Política de privacidad
Última actualización: 13 de julio de 2026
Oliva Store gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios disponibles para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada, simple y segura.
Oliva Store utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda online y prestar sus servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y divulgamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra, interactúa con nosotros o se comunica con Oliva Store por cualquier medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad respecto de la recopilación, tratamiento, uso y divulgación de su información personal.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de privacidad. Al acceder, navegar, comprar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído y comprendido la forma en que Oliva Store recopila, utiliza, trata y divulga su información personal conforme a lo indicado en este documento.
1. Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted. La información personal no incluye datos anónimos o desidentificados que no permitan identificarle de forma razonable.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
Datos de contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
Datos de compra y transacciones: productos consultados, productos añadidos al carrito, productos comprados, historial de pedidos, detalles de despacho, devoluciones, cambios, cancelaciones, medios de pago utilizados y confirmación de pago.
Datos de pago: los pagos son procesados a través de Shopify y/o proveedores de pago autorizados. Oliva Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Sin embargo, podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como confirmación de pago, método de pago utilizado, estado del pago y datos necesarios para gestionar pedidos, cambios, devoluciones o reclamos.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada o credenciales de acceso, preferencias, configuración de cuenta y datos asociados a su perfil, en caso de que cree una cuenta en nuestra tienda.
Comunicaciones con nosotros: información que usted nos proporcione al contactarnos por correo electrónico, formularios, redes sociales, atención al cliente u otros canales disponibles.
Información técnica y del dispositivo: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, identificadores únicos, datos de conexión, información de red y datos relacionados con su interacción con nuestro sitio web.
Información de uso y navegación: páginas visitadas, productos vistos, búsquedas realizadas, interacciones con el sitio, productos agregados al carrito, comportamiento de navegación y preferencias de compra.
Información de marketing: preferencias de comunicación, suscripción a newsletters, interacción con campañas, anuncios, correos electrónicos promocionales u otros mensajes comerciales.
2. Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal desde las siguientes fuentes:
Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, completa formularios, se suscribe a comunicaciones, se comunica con nosotros o entrega información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través del sitio web, mediante cookies, píxeles, tecnologías similares, herramientas de analítica, datos de navegación y datos del dispositivo.
Desde Shopify y proveedores tecnológicos, cuando estos servicios nos permiten operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, medir el rendimiento del sitio o mejorar la experiencia de compra.
Desde proveedores de servicios externos, como empresas de despacho, proveedores logísticos, plataformas de marketing, herramientas de atención al cliente, servicios de analítica, soluciones antifraude y otros proveedores necesarios para operar nuestra tienda.
Desde partners comerciales o plataformas publicitarias, cuando interactúa con nuestros anuncios, campañas o integraciones en plataformas externas.
3. Cómo utilizamos su información personal
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
Prestación, personalización y mejora de los servicios
Usamos su información para operar la tienda, procesar sus compras, gestionar pagos, preparar pedidos, coordinar envíos, emitir comprobantes, responder solicitudes, gestionar cambios, devoluciones, reembolsos, reclamos y ofrecer una experiencia de compra más personalizada.
También podemos utilizar información sobre sus intereses, productos visitados o compras anteriores para recomendar productos relacionados, mejorar la navegación, optimizar nuestras colecciones y adaptar la experiencia del sitio.
Procesamiento de pagos y pedidos
Utilizamos la información necesaria para confirmar pagos, validar pedidos, prevenir fraudes, coordinar despachos y cumplir con la entrega de los productos adquiridos.
Los datos completos de tarjetas bancarias o medios de pago son gestionados por Shopify y/o proveedores de pago autorizados. Oliva Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Atención al cliente y comunicaciones operacionales
Podemos usar su información para responder consultas, entregar soporte, informar sobre el estado de un pedido, coordinar entregas, gestionar reclamos, resolver problemas técnicos o enviar comunicaciones relacionadas con una compra.
Estas comunicaciones operacionales no tienen carácter promocional y pueden enviarse aunque usted haya optado por no recibir marketing.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar su información para enviarle comunicaciones comerciales, promociones, novedades, descuentos, recomendaciones de productos, campañas por correo electrónico, anuncios personalizados o mensajes relacionados con Oliva Store.
También podemos usar cookies, píxeles u otras tecnologías similares para mostrar anuncios personalizados en nuestro sitio web o en plataformas externas, de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias que usted haya configurado.
Usted puede cancelar la recepción de correos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestras comunicaciones, cuando corresponda.
Seguridad y prevención de fraudes
Utilizamos información personal y técnica para proteger nuestra tienda, autenticar cuentas, prevenir compras fraudulentas, detectar actividades sospechosas, proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de nuestros servicios.
Si usted crea una cuenta en Oliva Store, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su contraseña ni información de acceso con terceros.
Cumplimiento legal
Podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias o contractuales; responder a solicitudes de autoridades competentes; ejercer o defender derechos legales; investigar infracciones de nuestros términos, políticas o condiciones de compra; y cumplir con la normativa aplicable.
En caso de que el cliente resida en Chile, el tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas que resulten aplicables.
4. Cookies y tecnologías similares
Oliva Store puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para operar el sitio web, recordar preferencias, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico, medir campañas, personalizar contenidos y mostrar publicidad relevante.
Estas tecnologías pueden ser utilizadas directamente por Oliva Store, por Shopify o por terceros que nos prestan servicios de analítica, publicidad, marketing, seguridad o funcionamiento del sitio.
Usted puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían no funcionar correctamente si desactiva determinadas cookies esenciales.
5. Cómo divulgamos información personal
Podemos compartir o divulgar su información personal en los siguientes casos:
Con Shopify, como plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda online, gestionar pedidos, procesar pagos, analizar el uso del sitio y prestar servicios relacionados.
Con proveedores de pago, para procesar transacciones, validar pagos, prevenir fraudes y confirmar compras.
Con proveedores logísticos, transportistas o servicios de fulfillment, para preparar, despachar y entregar productos.
Con proveedores tecnológicos y de servicios, como herramientas de analítica, almacenamiento, atención al cliente, email marketing, automatización, seguridad, prevención de fraude y soporte operativo.
Con partners comerciales y publicitarios, para medir campañas, mostrar anuncios o realizar acciones de marketing, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando usted lo solicite o autorice, por ejemplo, al usar integraciones, widgets, herramientas externas, redes sociales o servicios de terceros vinculados a nuestra tienda.
Con autoridades competentes, tribunales, organismos reguladores u otros terceros cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, responder a procedimientos válidos, proteger nuestros derechos, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestros términos y políticas.
En caso de reorganización empresarial, fusión, venta, transferencia de activos, cambio de control, insolvencia u otra operación similar, siempre conforme a la legislación aplicable.
6. Relación con Shopify
Nuestra tienda online está alojada y opera con tecnología de Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con su acceso, navegación, uso de la tienda, interacciones, compras y transacciones, con el fin de prestar, mantener, proteger y mejorar los servicios asociados a la plataforma.
La información que usted entregue en nuestra tienda puede ser transmitida, almacenada o tratada por Shopify y por terceros que prestan servicios relacionados, los cuales pueden estar ubicados en países distintos al suyo.
Además, Shopify puede utilizar información personal obtenida de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma Shopify para ofrecer funcionalidades avanzadas, mejorar sus servicios, proteger la plataforma, prevenir fraudes y personalizar determinadas experiencias.
En ciertos casos, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de determinados datos personales. Para más información sobre cómo Shopify trata datos personales y sobre los derechos que usted puede ejercer frente a Shopify, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify disponible en su sitio oficial.
7. Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones, plataformas, redes sociales u otros servicios gestionados por terceros. Si usted accede a dichos enlaces, le recomendamos revisar las políticas de privacidad, términos y condiciones de esos terceros.
Oliva Store no controla ni se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido, exactitud o funcionamiento de sitios web o plataformas externas que no sean operadas directamente por nosotros.
La inclusión de enlaces a terceros no implica necesariamente respaldo, recomendación o responsabilidad por parte de Oliva Store respecto del contenido, productos, servicios o prácticas de dichos terceros.
8. Datos de menores de edad
Los servicios de Oliva Store no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad conforme a la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha entregado información personal, puede contactarnos para solicitar la eliminación de dicha información, cuando corresponda.
A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que vendamos o compartamos información personal de menores de 16 años en los términos definidos por legislaciones extranjeras aplicables.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema, plataforma, transmisión de datos o medida de seguridad es completamente infalible. Por ello, no podemos garantizar seguridad absoluta. Le recomendamos evitar el envío de información sensible a través de canales no seguros.
10. Conservación de información personal
Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, incluyendo la gestión de compras, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias, resolución de conflictos, prevención de fraudes y ejercicio o defensa de derechos.
El plazo de conservación puede variar dependiendo del tipo de información, la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales aplicables y la necesidad operacional o contractual correspondiente.
Cuando la información ya no sea necesaria para los fines indicados, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación o fundamento legal para ello.
11. Sus derechos y opciones
Según la legislación aplicable y el lugar donde resida, usted puede tener derecho a ejercer ciertos derechos sobre su información personal, entre ellos:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta, incompleta o desactualizada.
Derecho de eliminación o supresión: solicitar la eliminación de su información personal cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Derecho de oposición o limitación: oponerse a determinados tratamientos o solicitar que limitemos el uso de su información personal en ciertos casos.
Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted en un formato razonable, cuando corresponda.
Gestión de comunicaciones comerciales: cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales mediante los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones o requisitos legales. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de responder a una solicitud.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos de privacidad.
12. Comunicaciones promocionales
Si usted se suscribe a nuestro newsletter, acepta recibir comunicaciones comerciales, promocionales o informativas de Oliva Store.
Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción disponible en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.
Aunque cancele la recepción de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes no promocionales relacionados con compras, pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad o cambios relevantes en nuestras políticas.
13. Reclamos
Si tiene alguna consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de su información personal, puede contactarnos a través de los datos indicados en la sección “Contacto”.
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo del lugar en que resida, usted también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos o consumo.
14. Transferencias internacionales
Debido a que nuestra tienda opera con Shopify y otros proveedores tecnológicos, su información personal puede ser transferida, almacenada o tratada fuera del país en el que usted reside.
Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y con mecanismos adecuados de protección de datos.
Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido u otra jurisdicción con requisitos específicos de transferencia internacional, se podrán aplicar mecanismos reconocidos por la normativa correspondiente, como cláusulas contractuales estándar u otros instrumentos equivalentes.
15. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas tecnológicas, obligaciones legales, requisitos regulatorios u otros motivos operativos.
Cuando publiquemos una versión actualizada, modificaremos la fecha de “Última actualización” indicada al inicio de esta página. En caso de que los cambios sean relevantes y la legislación aplicable lo exija, podremos notificarle por medios razonables.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de privacidad.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Oliva Store
Correo electrónico: procvioautomation@gmail.com
Teléfono: +56 9 4525 3621
Dirección: Avenida Rafael Calderón Ávila 615, Talagante, Región Metropolitana, Chile.