Política de reembolso

Última actualización: 13 de julio de 2026

En Oliva Store queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de productos comprados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en Oliva Store, usted declara haber leído y aceptado esta Política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena aplicable, especialmente la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto en compras online

Si realizó una compra a través de nuestro sitio web, podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución.

Para ejercer este derecho, deberá contactarnos dentro del plazo indicado a través del correo electrónico:

procvioautomation@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción del producto.
• Motivo de la solicitud, aunque no es obligatorio justificar el retracto.
• Fotografías del producto y de su empaque, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos los antecedentes y le indicaremos los pasos para realizar la devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución por retracto

Para que una devolución por retracto sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse sin uso.
• Debe estar en buen estado.
• Debe conservar sus etiquetas, accesorios, manuales, piezas y empaques originales, cuando corresponda.
• No debe presentar daños, manchas, deterioro, señales de uso, intervención, lavado, instalación o manipulación indebida.
• Debe ser devuelto junto con el comprobante de compra o número de pedido.

Oliva Store podrá rechazar la devolución si el producto no cumple con estas condiciones o si presenta señales de uso que impidan su venta posterior, salvo que se trate de un caso cubierto por garantía legal.

3. Productos que podrían no admitir retracto

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, algunos productos podrían no admitir devolución por retracto si han sido abiertos, usados, instalados, manipulados o si su empaque de seguridad ha sido alterado.

Esto puede aplicar, por ejemplo, a:

• Productos de higiene o cuidado personal.
• Productos cosméticos, de belleza o salud.
• Ropa interior, trajes de baño o artículos de uso íntimo.
• Productos sellados que hayan sido abiertos y no puedan ser revendidos por razones sanitarias o de seguridad.
• Productos personalizados, hechos a pedido o confeccionados según especificaciones del cliente.
• Productos digitales, descargables o servicios ya ejecutados, cuando corresponda.
• Productos que por su naturaleza se deterioren rápidamente.

Estas excepciones no afectan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incompletos o que no correspondan a lo comprado.

4. Garantía legal por producto defectuoso

Si el producto recibido presenta fallas, defectos de fabricación, daños no atribuibles al cliente, piezas faltantes o no corresponde a lo comprado, podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación chilena.

En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando corresponda, entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

Para solicitar la garantía legal, deberá contactarnos al correo:

procvioautomation@gmail.com

Incluya en su solicitud:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos del producto, empaque y falla detectada.
• Comprobante de compra o número de pedido.
• Fecha en que recibió el producto.

Evaluaremos el caso y le indicaremos los pasos a seguir. En algunos casos, podremos solicitar la devolución física del producto para revisar su estado antes de aprobar el cambio, reparación o reembolso.

5. Productos dañados durante el envío

Si recibe un producto dañado durante el transporte, debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras de:

• Producto dañado.
• Empaque exterior.
• Etiqueta de envío.
• Boleta, comprobante o número de pedido.
• Cualquier evidencia visible del daño.

Esto nos permitirá revisar el caso con mayor rapidez y gestionar una solución con el proveedor logístico o transportista correspondiente.

Cuando el daño sea confirmado, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Reembolso del monto pagado.
• Otra solución acordada con el cliente.

6. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibió un producto distinto al comprado, o si su pedido llegó incompleto, debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Deberá enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Detalle del producto faltante o incorrecto.

Una vez revisado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto, el despacho del producto faltante o la solución que corresponda.

7. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Podrá solicitar un cambio cuando:

• El producto recibido tenga una falla cubierta por garantía legal.
• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto haya llegado dañado.
• La solicitud cumpla con las condiciones de retracto indicadas en esta política.

Si el producto solicitado para cambio no se encuentra disponible, podremos ofrecer:

• Cambio por otro producto de valor equivalente.
• Cupón o crédito para una futura compra, si el cliente lo acepta.
• Reembolso del monto pagado, cuando corresponda.

8. Costos de envío por devolución

Los costos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Si la devolución se debe a retracto o arrepentimiento de compra, el costo de envío de retorno podrá ser de cargo del cliente, salvo que Oliva Store indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, y el caso es aprobado conforme a esta política, Oliva Store gestionará una solución sin costo adicional para el cliente, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro mecanismo válido entre las partes.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, tarjeta, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado. Aunque Oliva Store procese el reembolso dentro de un plazo razonable, la acreditación final puede depender de entidades externas.

10. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será gestionado dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de la plataforma correspondiente.

En casos de retracto, la devolución de los montos pagados se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

11. Productos en oferta o liquidación

Los productos comprados en oferta, promoción, descuento o liquidación mantienen los derechos legales que correspondan en caso de fallas, defectos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

Sin embargo, no se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los reconocidos en esta política cuando el producto haya sido usado, dañado por el cliente o no cumpla con las condiciones de devolución.

12. Casos en que una devolución puede ser rechazada

Oliva Store podrá rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso cuando:

• El producto presente señales de uso no atribuibles a una falla de origen.
• El producto haya sido manipulado, instalado, lavado, intervenido o dañado por el cliente.
• El producto no incluya sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas o empaques originales, cuando corresponda.
• La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos.
• El producto corresponda a una categoría excluida del retracto, cuando dicha exclusión sea aplicable.
• No se presente comprobante de compra, número de pedido o antecedentes suficientes para revisar el caso.
• El daño haya sido causado por mal uso, golpes, caídas, exposición a líquidos, instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones del producto.

Estas causales no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor cuando corresponda aplicar garantía legal.

13. Compras con proveedores externos o modalidad dropshipping

Algunos productos ofrecidos en Oliva Store pueden ser gestionados mediante proveedores externos, centros de distribución o modalidad dropshipping.

Esto significa que determinados productos podrían ser despachados directamente desde un proveedor, bodega o centro logístico externo. Sin embargo, Oliva Store seguirá siendo el canal de contacto para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías o reembolsos relacionados con compras realizadas en nuestro sitio web.

Los plazos de revisión, reposición o devolución pueden variar dependiendo del proveedor, la disponibilidad de stock, el proceso logístico y la ubicación del producto.

14. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, debe escribirnos a:

Correo electrónico: procvioautomation@gmail.com

En el asunto del correo indique:

Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]

Incluya la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fecha de recepción del pedido.
• Fotografías o videos del producto, si corresponde.
• Preferencia de solución: cambio, reparación, devolución o reembolso, cuando aplique.

Responderemos su solicitud dentro de un plazo razonable y le indicaremos los pasos a seguir.

15. Dirección de contacto

Oliva Store
Correo electrónico: procvioautomation@gmail.com
Teléfono: +56 9 4525 3621
Dirección: Avenida Rafael Calderón Ávila 615, Talagante, Región Metropolitana, Chile.

16. Cambios en esta política

Oliva Store podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos para reflejar cambios operativos, logísticos, legales o comerciales.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra.