Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
En Oliva Store queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Esta Política de envío explica las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, seguimiento y entrega de los productos comprados a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en Oliva Store, usted declara haber leído y aceptado esta Política de envío, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena aplicable y demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
1. Cobertura de despacho
Oliva Store realiza despachos dentro del territorio de Chile, sujeto a disponibilidad logística, cobertura del proveedor de transporte y condiciones específicas de cada producto.
La disponibilidad de envío podrá variar según la comuna, región, zona de despacho, tipo de producto, proveedor logístico o condiciones externas que puedan afectar la entrega.
En caso de que no sea posible realizar el despacho a la dirección indicada por el cliente, Oliva Store se pondrá en contacto para informar la situación y ofrecer una alternativa cuando corresponda.
2. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
La información de envío debe incluir:
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Nombre completo del destinatario.
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Dirección completa.
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Comuna.
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Región.
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Teléfono de contacto.
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Correo electrónico.
-
Información adicional relevante, como número de departamento, casa, oficina, referencia de ubicación o instrucciones de entrega.
Oliva Store no será responsable por retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar la compra, deberá contactarnos lo antes posible al correo:
Haremos lo posible por corregir la información antes del despacho, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado, enviado o entregado al transportista.
3. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede variar según disponibilidad de stock, tipo de producto, proveedor, volumen de pedidos, validación de pago y condiciones logísticas.
El procesamiento del pedido normalmente puede tomar entre 1 y 5 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto en la ficha del producto, durante el checkout o en comunicaciones posteriores.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o días no hábiles podrán comenzar a procesarse el día hábil siguiente.
4. Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del producto, la dirección de despacho, la región, la empresa de transporte, la disponibilidad de stock y el origen del envío.
Como referencia general, los plazos estimados de entrega son:
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Región Metropolitana: entre 3 y 10 días hábiles.
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Otras regiones de Chile: entre 5 y 15 días hábiles.
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Productos gestionados por proveedores externos o modalidad dropshipping: entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del proveedor, origen del producto y condiciones logísticas.
Estos plazos son referenciales y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta, salvo que Oliva Store lo indique expresamente por escrito.
En comercio electrónico, las empresas deben informar el tiempo estimado de despacho y el costo total de la compra o servicio, incluyendo condiciones aplicables al envío. (SERNAC)
5. Costos de envío
El costo de envío será informado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El valor del despacho puede variar según:
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Dirección de entrega.
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Comuna o región.
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Peso del pedido.
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Tamaño o volumen del producto.
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Tipo de producto.
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Proveedor logístico.
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Promociones vigentes.
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Condiciones especiales de despacho.
En caso de existir envío gratuito, este beneficio será informado expresamente en el sitio web, ficha de producto, carrito o checkout, y podrá estar sujeto a condiciones como monto mínimo de compra, zona de cobertura o productos seleccionados.
6. Confirmación del pedido y del envío
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido al correo electrónico informado durante el proceso de compra.
Cuando el pedido sea procesado y despachado, Oliva Store podrá enviar una confirmación de envío con información de seguimiento, siempre que el proveedor logístico o sistema de despacho la entregue.
La confirmación puede incluir:
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Número de pedido.
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Estado del pedido.
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Empresa transportista, si corresponde.
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Código o enlace de seguimiento, si está disponible.
-
Fecha estimada de entrega, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente revisar su correo electrónico, incluyendo bandeja de entrada, promociones, spam o correo no deseado.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido cuente con número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico o estará disponible mediante los canales que Oliva Store habilite.
El seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse desde que el pedido es entregado al transportista.
Si el seguimiento no muestra movimiento inmediato, esto no necesariamente significa que el pedido no haya sido despachado. Puede deberse a tiempos de actualización del sistema logístico o del proveedor de transporte.
8. Modalidad dropshipping o proveedores externos
Algunos productos ofrecidos en Oliva Store pueden ser gestionados mediante proveedores externos, centros de distribución, bodegas asociadas o modalidad dropshipping.
Esto significa que ciertos productos pueden ser preparados y enviados directamente desde un proveedor, fabricante, bodega o centro logístico externo.
En estos casos:
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Los plazos de entrega pueden ser más extensos.
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El pedido puede llegar en más de un paquete.
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Los productos de una misma compra pueden llegar en fechas distintas.
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La información de seguimiento puede actualizarse con demora.
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La entrega puede depender de procesos logísticos de terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, Oliva Store seguirá siendo el canal de contacto para consultas, seguimiento, cambios, devoluciones, garantías o reembolsos relacionados con compras realizadas en nuestro sitio web.
9. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrían ser enviados en paquetes separados si provienen de distintos proveedores, bodegas o centros de distribución.
En ese caso, el cliente podrá recibir más de una entrega asociada a un mismo pedido.
La recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que exista un error, pérdida o incumplimiento. Si el cliente tiene dudas sobre productos pendientes de entrega, puede contactarnos indicando su número de pedido.
10. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos o situaciones fuera del control directo de Oliva Store, tales como:
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Alta demanda.
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Contingencias logísticas.
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Retrasos del transportista.
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Problemas de stock.
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Errores o demoras del proveedor.
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Condiciones climáticas.
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Huelgas o interrupciones operativas.
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Feriados o periodos de alta congestión comercial.
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Problemas de aduana, cuando corresponda.
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Restricciones sanitarias o de transporte.
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Fuerza mayor o caso fortuito.
En caso de retraso relevante, Oliva Store hará esfuerzos razonables para informar al cliente y entregar una actualización sobre el estado del pedido.
Si el pedido presenta una demora excesiva, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso y evaluar las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable y nuestras políticas internas.
11. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar inmediatamente:
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Estado del empaque.
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Producto recibido.
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Cantidad de productos.
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Accesorios incluidos.
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Estado físico del producto.
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Correspondencia entre el producto recibido y el producto comprado.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras del producto, empaque, etiqueta de envío y número de pedido.
Esto nos permitirá revisar el caso con mayor rapidez y gestionar una solución cuando corresponda.
12. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado durante el envío, el cliente deberá escribirnos al correo:
En el mensaje deberá incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de recepción.
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Fotografías del producto dañado.
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Fotografías del empaque exterior.
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Fotografía de la etiqueta de envío.
-
Descripción breve del problema.
Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos el caso y podremos ofrecer, según corresponda:
-
Reposición del producto.
-
Cambio por otro producto equivalente.
-
Reembolso del monto pagado.
-
Otra solución acordada con el cliente.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o que no cumpla con lo ofrecido.
13. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto distinto al comprado o si el pedido llega incompleto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para revisar el caso, deberá enviar:
-
Número de pedido.
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Producto comprado.
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Producto recibido.
-
Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del empaque.
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Detalle del producto faltante o incorrecto.
Una vez revisada la información, Oliva Store gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir el envío del producto correcto, reposición del producto faltante, cambio o reembolso, según corresponda.
14. Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no logra entregar el pedido por causas atribuibles al cliente, como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, rechazo de recepción o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser devuelto al remitente, retenido por el transportista o requerir una nueva coordinación de entrega.
En estos casos, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados al cliente antes de realizar un nuevo despacho.
Oliva Store no será responsable por retrasos o costos derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o falta de disponibilidad del destinatario para recibir el pedido.
15. Retiro en sucursal o punto de entrega
Actualmente, Oliva Store opera principalmente como tienda online. En caso de habilitar retiro en punto físico, sucursal, bodega o punto de entrega, esta opción será informada expresamente durante el proceso de compra.
Cuando exista retiro disponible, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo antes de presentarse a retirarlo.
Oliva Store podrá solicitar documento de identidad, número de pedido u otros antecedentes para validar la entrega.
16. Cambios de dirección después de la compra
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de realizar la compra, debe contactarnos lo antes posible.
La modificación solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido procesado o entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido despachado, los cambios de dirección dependerán de las políticas del proveedor logístico y podrían generar costos adicionales o no estar disponibles.
17. Pedidos no recibidos
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado informado, deberá contactarnos al correo:
En el mensaje deberá incluir:
-
Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo utilizado en la compra.
-
Dirección de entrega.
-
Información de seguimiento, si la tiene.
Oliva Store revisará el estado del pedido con el proveedor logístico, transportista o proveedor externo correspondiente.
Si se confirma pérdida, extravío o imposibilidad de entrega no atribuible al cliente, evaluaremos una solución conforme al caso, que podrá incluir reposición, reenvío o reembolso.
18. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
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Entregar información correcta y completa.
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Revisar la confirmación del pedido.
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Estar disponible para recibir el pedido.
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Revisar el estado del producto al recibirlo.
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Informar oportunamente cualquier problema.
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Conservar comprobantes, fotografías y antecedentes necesarios para una solicitud.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede afectar los tiempos de entrega, la posibilidad de gestionar reclamos logísticos o la aprobación de ciertas solicitudes.
19. Relación con otras políticas
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retractos, productos dañados, garantías o reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos, además de la legislación chilena aplicable.
En compras online, el consumidor puede tener derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. (SERNAC)
20. Contacto
Si tiene preguntas sobre su envío, seguimiento, despacho o entrega, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Oliva Store
Correo electrónico: procvioautomation@gmail.com
Teléfono: +56 9 4525 3621
Dirección: Avenida Rafael Calderón Ávila 615, Talagante, Región Metropolitana, Chile.
21. Cambios en esta política
Oliva Store podrá actualizar esta Política de envío para reflejar cambios operativos, logísticos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web con su respectiva fecha de actualización. Le recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra.